Cambios y devoluciones
Por higiene, los cosméticos abiertos o usados no se cambian. Si algo llegó mal, lo resolvemos.
Si tu producto llegó dañado, equivocado o con un defecto
- Escríbenos apenas lo recibas con tu número de pedido y fotos del producto y del empaque.
- Revisamos el caso y te proponemos el cambio por el mismo producto, otro de igual valor o la devolución del dinero.
Esto es parte de la garantía legal que tienes como consumidor (Ley 1480 de 2011).
Cambio de tono o de opinión
Los cosméticos son de uso personal. Por higiene, solo podemos recibir productos sin abrir, sin usar y con su sello y empaque originales. Si tienes dudas con el tono antes de comprar, escríbenos y te ayudamos a elegir.
Derecho de retracto
En compras a distancia la ley da 5 días hábiles para retractarse, con excepciones como los bienes de uso personal (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Si tu producto está sellado y sin usar, escríbenos y lo revisamos.
Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico y fuiste víctima de fraude, no recibiste el producto, no corresponde a lo que pediste o está defectuoso, puedes pedir la reversión del pago según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. Escríbenos y avisa también a tu banco.